¿que es la mesa de ayuda?
el servicio ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras cuestiones relacionadas a sistemas informáticos.
lo mas importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista mas alla si el analista proporciona una solución
sus integrantes son :
tier 1
tier 2
tier 3
el tier 1 este nivel de soporte inicia. responde alas incidencias básicas del cliente su principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar el problema mediante sus análisis
el tier 2 tiene conocimientos mas especializados en el área computacional son personas expertas en redes de comunicación, sistemas de información , sistemas operativos etc
el tier 3 son expertos y responsables en el área auxilian alos niveles inferiores resuelven problemas conocidos y realizan un análisis para determinar posibles problemas
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